Comunicação entre as pessoas. Difícil explicar mas fácil de exercitar depois de um certo tempo. É uma arte, certamente! Não raro hoje em dia a relação entre humanos, sejam elas de qualquer nível tende a ser muito complexa haja vista a dificuldade em ouvir e ser ouvido.
Temos de uma maneira geral uma tendência em tentarmos sermos os donos da verdade, querer implantar de todo modo aquilo que achamos ser o certo, mas isso implica na maioria das vezes em conflitos e a um afastamento entre as partes por um julgamento, as vezes preciptado, daquele que tende a ser e querer ser o centro das atenções e dono da razão por não saber como ser ouvido e persuadir o interlocutor naquilo que ele deseja e ser prontamente atendido naquilo que esta solictando.
Como um profissional da área de reparação automotiva aprendi nesse pouco tempo que temos que ser os mais claros possíveis na identificação e no relato de um determinado problema num veículo e passar isso de forma clara e objetiva ao seu proprietário para que de um modo ou de outro ele fique satisfeito pois sabe que seu veículo sairá com o seu problema resolvido.
Atrasos na identificação do problema ou falha na comunicação do mesmo tende a afastar o cliente das nossas oficinas pois na maior parte das vezes o dono do veículo somente importa-se com o custo de reparação e não com a sua qualidade. Defeitos que deixam o veículo parado em algum lugar sem a possibilidade de mobilidade deixam a pessoa em pânico e quando são resolvidos parecem que um câncer foi retirado do seu corpo ou de sua lataria como preferirem.
A comunicação eficiente gera frutos imediatos no nosso trabalho, gerando receitas e ainda mais clientes, pois estes mesmos que foram bem orientados tendem a espalhar a nossa fama pelos bairros, pois você esta deixando bem claro aquilo tudo o que vai fazer no veículo e o proprietário sente-se seguro pois sabe que ele esta em boas mãos pela clara manifestação de conhecimento da causa.
Esta comunicação demonstra empenho e honestidade por parte do reparador, firmeza no tom de voz, volume, fala calma com as palavras certas na hora certa também causam impacto positivo no interlocutor.
Saiba que um cliente satisfeito elevará o nome da sua oficina e certamente gerará uma corrente de pessoas ansiosas pelos seus serviços, assim gerando uma cadeia de ondas positivas e lucros!
Um cliente bem orientado certamente sairá satisfeito da sua oficina e mesmo que o serviço não seja executado naquele momento, ele lembrará de você na hora que for conveniente.
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